岳阳县财政局紧紧围绕政府12345公众服务热线工作方案，明确“12345”工作要求，给力12345公众服务热线。

“1”即开好一个会议。召开会议成立12345公众服务热线工作小组，单位主要领导为组长，各股室负责人为成员。

“2”即配备两名人员。办公室两名同志专门负责热线工作，及时将处理结果报送县热线办。

“3”即明确三个宗旨。坚持“问题不解决不放过，整改不到位不许过，群众不满意不通过”的服务宗旨，为群众排忧解难。

“4”即开展四项宣传。（一）活动日宣传。深入开展宣传周活动，向公众免费发放了宣传单。（二）媒体宣传。利用报刊和门户网站等形式宣传。（三）入户宣传。进千家万户宣传。（四）培训宣传。培训乡镇财政所干部100人次。

“5”即创新五个机制。一是督办机制。在接到群众的投诉后，第一时间明确承办股室，限期拿出处理结果。二是审查机制。对办理事项进行审查，跟踪监督。三是激励机制。对回复及时、解决质量高的股室，在年终绩效考评中给予一定的加分。四是联动机制。把职责分解到涉及的股室、单位，明确责任，明确解决的事项，明确解决问题的时间。五是回访机制。到群众中走访回访，倾听群众对12345公众服务热线的建议，收集群众对县财政局12345公众服务热线办理工作的意见。（岳阳县财政局办公室钟三红、刘锦军）