充分发挥12345公众服务热线在机关作风建设中的积极作用，成立了专门的工作机构，明确了专人负责工单接收督办、知识库信息采集更新，建立了24小时值班机制、工单办理制度、考核制度等，受理来电、办理工单台账详实。
        截至目前，我局共受理工单6件，主要是咨询情况，涉及政府采购、农资综合补贴、大学生“村官”待遇落实等内容，无一起投诉、建议工单。
        每笔工单接收后，我们在第一时间落实了承办科室单位，要求承办科室与来电群众进行沟通联系，能解决的绝不拖拉，不能解决的说明政策，争取来电群众的理解。在办理12345来电工作中，我们切实做到了限时办结，及时整改，回复率达100%，群众满意率100%。